售后服务主管招聘 - 杭州西克制冷设备有限公司

工作职责：
1、负责公司项目安装、维修和售后管理工作；
2、华东商超冷柜冷库技术报价及技术方案、出施工图、管路图并配合销售人员进行现场查勘，方案讲解。
3、负责制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策；
4、按要求及时做好售后服务；降低投诉次数。
5、及时接听售后电话，记录客户相关信息，查询质保状态，做好维修登记，在1小时内安排好售后人员出发至客户现场，并联系客户告知售后维修到达时间；
6、负责售后服务资源的统一规划和配置,对售后服务工作进行指导和监督；
7、负责收集客户意见和建议,整理、分析和收集反馈数据和信息,分别转送相关部门；
8、负责对企业服务政策的*终解释,加强与客户的沟通,协助裁定和调解售后服务中的纠纷事宜.
9、每月提交一份售后服务网络建设计划（25日之前提交），尽快落实完成全国服务点建设；
10、售后服务管理（回访、售后资料收集等）和售后维修回款管控，及时与财务核对明细督促完成；
11、负责部门日常规范化管理（派单、考勤、日志查看、回复、审批等）。
12、公司工程车辆管理；
13、团队建设人员流失管控；按月完成部门培训计划。
14、外协安装团队建设和维护；
15、项目安全事故；每月召开一次安全会议，将安全档案提交至销售中心；
16、展会市场支持、专利编写和修改等技术支持。
任职资格：
教育水平：机械制造、自动化专业，制冷、暖通等相关专业，大专或以上学历
工作经验：一年相关行业工作经验和管理经验
技能与能力：.精通冷柜冷库系统管理和自动控制；
能够使用办公软件
个性与品质：对工作细心细致，对公司忠诚、对工作充满激情、具有高度的亲和力以及沟通能力。